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链家发布首份《企业社会责任报告》十六年做难而正确的事

时间:2018-03-28 01:41 来源:未知 作者:admin 阅读:

  多年前,一位消费者突然闯进了链家董事长左晖的办公室,哭诉她的买房。她意向买的房子在交了400万元首付后,房主却在次日。房子和钱是否就此竹篮打水一场空?这个事件激发了左晖和链家的思考,并最终探索形成了一系列服务内容,为消费者的房产交易保驾护航。

  这是链家成立以来发布的首份社会责任报告,旨在公开在社会责任管理方面的探索和,展示负责任的企业态度,进一步加强与社会的沟通,共同推进行业进步和健康发展。 正如左晖所言,希望相关方能了解链家成立至今所带来的一些变化。

  为打破信息不透明这一行业壁垒,创立之初,链家就着手布局互联网和大数据。报告显示,早于2008年,链家就率行业之先建立了楼盘字典,目前已囊括8000万套房源数据,并实现了线上线下无差别分享,确保用户充分了解市场上真实有效的房源信息。同时,链家从中挖掘出最有价值的数据,推出交易流程可视化、地图找房、房屋智能估价系统等一系列大数据产品,重构房地产交易流程,实现用户体验和交易效率的双提升,从而改善交易体验,并且推动行业进步。

  报告显示,从创立伊始,链家就一直不断提高房屋信息的透明度、增强交易安全性、改善服务流程,不断提高服务标准。从第一次向客户公开由全体经纪人签署的服务承诺书,到率行业之先提出透明交易、签三方约、不吃差价的阳光操作模式,树立行业真房源标准,再到各项服务承诺落实,链家始终以用户为中心,保障用户购房权益。截至目前,链家共推出了15项服务承诺,覆盖了从交易前期到交易完结的全部阶段,帮助用户买得,卖得放心。

  报告数据显示,从2011年到2017年底,链家累计为34441名客户提供赔付金额7.5亿元。其中,共为签前查封相关交易垫付113笔,共计2394.34万元;为最终未能成功办理过户手续的客户退还了全部代理费,累计69900.456万元。一系列服务承诺,降低购房者承担的风险,让置业更有保障。

  面对消费者在二手房交易过程中遇到的信息不对称、交易安全缺乏保障等问题,链家努力在做出一些改变,链家品质线副总裁葛静表示,链家的之一是让房屋交易不再难,希望为用户提供过程省心、结果的房地产经纪服务。

  尽管我国早在上世纪90年代就颁布了《经纪人管理办法》和《城市房地产中介服务管理》,明确房地产经纪从业人员必须经过考试、取得资格证书后,才能从事房地产经纪业务。但在执行中,经纪人的准管则处于真空状态,从事房地产经纪的个人对资质、考试、执照或许可等方面的要求并未严格执行,也没有切实可行的执业准则,更没有执业的诚信标准。

  链家则主动填补空缺。报告显示,自2011年开始,链家设立了针对全体经纪人的搏学大考,每年举行两次,知识点囊括专业交易知识、房地产的基础知识、平台知识以及企业文化等公司和各中心需要经纪人掌握的知识技能考试,不过是链家塑造经纪人职业化的其中一步。

  目前,链家在全国范围内拥有近15万经纪人,整条培训体系已经形成了链家大学,目前已有 400人团队,旗下设置职业学院,主要针对经纪人培训,同时设置了10个专业学院,如人力资源学院、财务学院、法务学院,另外还有管理学院,为经纪人、职能人员和管理人员提供系统化的专业培训。

  在经纪人培养方面,链家一直致力于经纪人职业化,不仅为各成长阶段的经纪人量身打造了全职业周期培训体系,更有多边合作机制和团队协作,不断给经纪人赋能。同时,链家建立起了多年行之有效的平台规则,比如联合作业、佣金合理分配机制等,提升了经纪人的作业效率。

  报告显示,链家在近十六年的发展史中,着手公益事业已十一年。自2006年建立第一所爱心小学起,至今已经捐建了8所爱心小学,覆盖甘肃、内蒙、安徽、陕西、湖北、山东、云南等7省,同时建立了136所爱心图书馆。同时为边远山区的孩子建立电脑教室、开展链·未来成长计划,对学校里家庭贫困、成绩优秀的小学生提供资金资助等。

  链家目前在全国32个城市和地区拥有8000店、15万经纪人。链家依托多年植根社区的优势,开展链家在身边社区公益项目,免费为居民提供便民雨具、打印等一系列便民服务,并成立志愿服务队,加入志愿平台开展志愿活动。

  然而,相比长达11年的公益扶贫,该部门在很长时间以来都一直低调的处于幕后,正如链家的内部企业文化只做不说。起初我们做公益的初心更多的还是对内部的价值观建设,公司内有很多年轻人,怎么带着大家做有意义的事情,树立正确的价值观,让大家能够帮助他人或者能够有社会责任的是我们最初的思考。

  而今,一份社会责任报告,则将多年企业之实践公之于众。链家副总裁贾生平表示,发布社会责任报告是希望能够更充分地了解链家,因为在多年来随着业务发展模式和公益形式的不断创新,链家希望在聚集内部经纪人的同时,也号召更多社会人士参与,为建设和谐社会贡献力量。

  作为中国房产服务行业的领头羊,链家这家企业一直有着严重的舒适恐惧症,从未停止升级、创新迭代。事实上,目前的房产交易仍不简单,经纪人职业化仍有不足、不能向客户提供最有效的服务,同时,中国房产行业和市场仍处于规律探索和建立阶段,、行业仍在逐步适应市场不断变化的需求。

  未来,我们希望更多的从业者加入我们,一起重构服务流程,优化消费者体验,提升服务效率,助力房地产市场稳定健康发展,让行业因为我们的存在而变得不一样,链家CEO彭永东表示。

(责任编辑:admin)

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